Preguntas frecuentes (FAQ)
Envío y entrega
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 €. Para pedidos inferiores a este importe, se aplica una tarifa fija de 7 USD. Realizamos envíos a todo el mundo: la Unión Europea (incluida España), Estados Unidos, Reino Unido, Suiza y Canadá.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entrega suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, y en algunos casos hasta 15 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. La información de seguimiento estará disponible en un plazo de 24 a 72 horas tras realizar tu pedido. En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir su estado en cualquier momento.
Hice un pedido con varios artículos. ¿Llegarán juntos?
No siempre. Algunos artículos podrían enviarse por separado si provienen de diferentes artesanos o almacenes. En ese caso, recibirás números de seguimiento separados para cada envío.
Recibí un correo electrónico solicitando el pago de aduanas, ¿qué debo hacer?
Tenga cuidado. Algunos correos electrónicos de phishing se hacen pasar por empresas de transporte (como DHL, UPS, Correos) y solicitan pagos de aduanas. Normalmente, no debería pagar nada adicional para recibir su pedido. Si recibe un correo electrónico sospechoso, no haga clic en los enlaces y contáctenos en goldenisdivine@gmail.com. para que podamos comprobarlo.
(Nota: Debido a los recientes cambios arancelarios internacionales, es posible que a veces se apliquen tarifas aduaneras según las leyes de su país. Si esto sucede, lo guiaremos sobre cómo proceder).
Devoluciones y cambios
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Revise nuestra Política de reembolso para obtener detalles sobre cancelaciones y cambios.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Puede revisar nuestra Política de reembolso para verificar el proceso de devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o falta algo?
Si su artículo está defectuoso o incompleto, contáctenos a goldenisdivine@gmail.com Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga, para que no tenga que pagar el envío de devolución.
Producto y artesanía
¿Sus productos son hechos a mano?
Sí. Cada artículo está elaborado meticulosamente a mano por artesanos expertos, lo que garantiza que cada pieza sea única.
¿Quién hace las joyas?
Nuestras piezas son creadas por artesanos independientes. Al comprar en Golden is Divine, los apoyas directamente a ellos y a sus comunidades.
¿Todas las piezas son idénticas a las fotos?
No. Cada pieza está hecha a mano con piedras naturales. Esto significa que el color, la forma y la textura pueden variar ligeramente. Las imperfecciones naturales, como fisuras o agujeros parciales, forman parte de su singularidad. Si espera que las piedras sean completamente uniformes, este producto podría no ser adecuado para usted.
¿Cómo puedo cuidar mis pulseras y collares?
Evite el contacto prolongado con agua, perfumes o productos químicos. Guárdelos en un lugar seco, idealmente en una funda blanda, para evitar rayones. Límpielos con un paño suave cuando sea necesario.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal.
Hice un pedido pero no recibí ningún correo electrónico, ¿qué pasó?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o "Promociones" (si usas Gmail). Si sigue sin haber confirmación, es posible que hayas introducido tu dirección de correo electrónico incorrecta. Ponte en contacto con nosotros en goldenisdivine@gmail.com. para que podamos corregirlo.