Política de devoluciones
Devoluciones
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega de tu compra para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
Los artículos que no se pueden devolver incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Artículos íntimos o sanitarios
- Artículos de salud y cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de varios días hábiles.
Se pueden aplicar tarifas de reposición si el artículo se devuelve usado, no en su estado original, o si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta o negarse a pagar aranceles de importación).
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
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Comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento varían.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a goldenisdivine@gmail.com .
Artículos en oferta
Los reembolsos y cambios se aplican por igual a los artículos en oferta. Si han transcurrido 30 días desde la entrega, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a goldenisdivine@gmail.com y le ayudaremos.
Envío para devoluciones
Para devolver su producto, primero debe enviarnos un correo electrónico a goldenisdivine@gmail.com .
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Si el artículo está defectuoso o faltan piezas, Golden is Divine cubrirá los costos de envío de devolución y le proporcionará una etiqueta de devolución prepaga.
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Para todas las demás devoluciones, el cliente es responsable de pagar los gastos de envío. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe abonado.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Para artículos con un valor superior a 75 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Golden is Divine no puede garantizar que recibamos su artículo devuelto sin seguimiento.
Tarifas de reposición
Se pueden aplicar tarifas de reposición cuando la devolución se deba a motivos ajenos a nuestra política estándar, como:
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Negativa a pagar derechos de aduana o impuestos de importación.
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Pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.